在我看過的許多酒店客人當中,只有一等一的人物,
才會願意在下屬面前侃侃而談自己失敗的經驗。
也因為他們肯放下身段與下屬互動,自然能營造出良好的氣氛。
獨樂樂何不眾樂樂呢?
正因為酒店客人間的氣氛有這樣緊繃的場面
為了讓每位客人都開心盡興,
酒店小姐的存在才會變得那麼重要。
不過,坦白說我們並不是很想介入那種緊繃的氣氛之中。
◆酒店小姐要謹記要製造「愉快的氣氛」
記得以前曾遇過一個很糟的情況。
某公司的董事長帶了幾位員工到我店裡,
雖然那位董事長算是店裡的常客,但老實說我不太喜歡他。
那天,他除了不停對下屬們說教外,甚至還拿鞋子狠K他們。
當時我真的很想對他大喊:「給我滾出去!」
當然,不管公司業績好壞與否,只要到我店裡來的客人,我都會盡全力款待對方。
而我認為每個客人在公司應該都承受了不小的壓力。
所以,如果多少能緩和一下彼此的關係,他們工作時自然更能投入其中。
要是工作時老是得顧及主管的臉色,時時提心吊膽,
怕惹老闆生氣,如何創造好的工作成果?
我的員工也會如此。職階較高的人會對下面的人發脾氣,
我很討厭看到這種情況,此時我都會先問發脾氣的人:
「到底是發生了什麼事?」
之前有一部以酒店為題材的連續劇,
描寫酒店小姐會各組派系鬥爭、欺負後輩。
我很注意不讓那樣的事發生在公司裡發生。
或許有人會覺得我的想法「太天真」,
但站在一個經營者的立場,
我希望每個人都能在「愉快的氛圍」下工作。
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